Klachtenreglement Psyche en Zwangerschap Academie – geaccrediteerde cursussen en trainingen

1. Doel

Dit reglement beschrijft hoe deelnemers een klacht kunnen indienen en hoe deze zorgvuldig en tijdig wordt behandeld.

2. Voor wie

Het reglement geldt voor alle deelnemers aan een cursus of training van Psyche en Zwangerschap Academie.

3. Klacht indienen

Een klacht kan worden ingediend bij de programmacoördinator:

Naam:                     M.C. Cohen de Lara
E-mail:                     [email protected]
Postadres:           Psyche Zwangerschap Academie B.V.  
t.a.v. Klachtenfunctionaris, Cornelis Anthoniszstraat 28 huis 1071 VV Amsterdam

De klacht bevat: naam, contactgegevens, datum en een korte omschrijving.

4. Behandeling

- Binnen 5 werkdagen ontvangt de deelnemer een schriftelijke ontvangstbevestiging.
- De klacht wordt onderzocht door de programmacoördinator (of diens plaatsvervanger).
- De deelnemer wordt gehoord voordat een besluit wordt genomen.

5. Termijnen

- Binnen 4 weken ontvangt de deelnemer een schriftelijke, gemotiveerde reactie.
- Indien dit niet haalbaar is, wordt de deelnemer binnen 4 weken na het ontvangen van de klacht geïnformeerd over de reden en de nieuwe termijn (max. 10 weken).

6. Beroep

Indien de deelnemer het niet eens is met de afhandeling, kan deze zich wenden tot VVAA.

Uitspraak van de VVAA is bindend voor Psyche Zwangerschap Academie. Eventuele consequenties worden door ons binnen twee weken afgehandeld.

7. Vertrouwelijkheid

Alle klachten en persoonsgegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld.

8. Registratie

Klachten worden geregistreerd in een intern systeem en jaarlijks geëvalueerd om de kwaliteit van de cursussen en trainingen te verbeteren.